Bürgerservice in Cottbus

: Stadtbüro wieder mit offenem Sprechtag – aber nicht gleich

Früher – also vor Corona – konnten die Cottbuser einfach ins Stadtbüro kommen und sich eine Nummer ziehen. Niemand musste sich vorher anmelden; im Zweifel aber auch ein paar Stunden warten. Als die Pandemie im Jahr 2020 über die Welt und damit auch Cottbus hereinbricht, wird die Verwaltung zunächst komplett geschlossen. Später öffnet sie wieder, verlangt aber seither von den Cottbusern, dass sie sich vorher mit ihrem Anliegen anmelden. „Eine Vorsprache ist grundsätzlich nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich“, heißt es offiziell.

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Cottbus

So können die Cottbuser das Stadtbüro erreichen

Immerhin gibt es seither eine Telefon-Hotline zur Terminvereinbarung. Bürger können sich auch online anmelden, was jedoch nicht immer zu Erfolg führt. Denn die Termine können Wochen im Voraus ausgebucht sein. Immerhin werden zweimal in der Woche kurzfristig Termine am gleichen Tag freigeschaltet. Dann ist doch wieder Spontanität bei den Bürgern gefragt.

Aus Sicht der Verwaltung hat sich die Terminvergabe bewährt. Das schätzt der Beigeordnete Robert Perko (CDU) ein. Er leitet seit diesem Jahr im Rathaus den Geschäftsbereich Personal, Service und Organisation.

Doch die Bürger teilen die Einschätzung des Beigeordneten offenbar nicht ganz. Er bestätigt: „Es wird ein offener Sprechtag gewünscht.“ Deshalb werde die Verwaltung reagieren und plant den Bürgerservice aktuell um. „Wir wollen dienstags wieder einen offenen Sprechtag ohne Terminvergabe einführen.“ Das sei aber nicht ohne Weiteres möglich, schließlich müsse der Dienstag zunächst von Terminen freigeschaufelt werden.

Das ist künftig im Stadtbüro Cottbus geplant

Deshalb wird es den offenen Sprechtag laut Robert Perko erst ab Juni geben. Nach bisherigen Plänen soll er erstmals am 11. Juni von 13 bis 18 Uhr angeboten werden. Robert Perko: „Wenn das gut angenommen wird, ist auch eine Erweiterung möglich.“

Mittlerweile haben die Bürger über die Internetseite der Stadt Cottbus auch die Möglichkeit, ihre Fragen und Anliegen online vorzutragen. Dazu gibt es ein Kontaktformular. Allerdings ist auch dort Geduld gefragt. Auf der Internetseite heißt es dazu: „Aufgrund der großen Vielzahl von Nachfragen haben Sie bitte Verständnis dafür, dass die Bearbeitung Ihrer E-Mail mehrere Tage andauern kann.“