Handwerker in Brandenburg

: Job–Plattform bietet schnelle Hilfe — wie sicher ist der Service?

Handwerker sind gerade kurzfristig schwer zu bekommen. Schnelle Hilfe bieten Online–Vermittler wie TaskRabbit. Wie funktioniert die Plattform und sind die Kunden und Handwerker aus Brandenburg zufrieden?

Von

Maria Neuendorff

02.04.2024, 08:00 UhrBerlin

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Das in den USA gegründete und international agierende Start–Up wurde 2017 von IKEA gekauft und baut sich seitdem auch in Berlin und Brandenburg einen immer größeren Stamm an Handwerkern und Kunden auf.

TaskRabbit: Meist preiswerter als Meisterbetriebe

Das Procedere für Kunden ist denkbar einfach. Man gibt seinen Standort und den zu erledigenden Auftrag ein, dazu das Zeitfenster, an dem man zu Hause sein kann. Gerade wenn man in dicht besiedelten Gebieten lebt, bekommt man häufig schon nach ein paar Sekunden mehrere sogenannter „Tasker“ vorgeschlagen, die den Auftrag übernehmen wollen.

Ein Beispiel: In Brieselang im Berliner Speckgürtel muss in eine Toiletten–Spülung ein neues Ventil eingebaut werden. Auf die Online–Anfrage werden nach wenige Sekunden drei verschiedene Tasker vorgeschlagen. Tony könnte in zwei Tagen um 15 Uhr kommen, nimmt 52,18 Euro die Stunde und hat auch schon gute Kunden–Bewertungen. Amir H. hätte schon am nächsten Tag um 8.30 Uhr Zeit, würde aber fast 100 Euro die Stunde kosten und hat noch keine Bewertungen.

Ein Heizungs– und Sanitär Meisterbetrieb, den man ganz regulär beauftragt, bemisst den Stundenlohn mit 65 Euro. Die Arbeiten werden zwei Tage nach dem Anruf und nach einer Vorbesichtigung ausgeführt. Allerdings werden bei dem Fachbetrieb der Innung auch noch zusätzlich 35 Euro als Anfahrtspauschale sowie 12,50 Euro für das Mitbringen einer großen Leiter berechnet.

„Ich nehme eigentlich nie Anfahrtsgeld, außer wenn ich weitere Strecken wie nach Potsdam oder Leipzig fahre „, sagt Tasker Soliman Traboulsi, der in Alt–Buckow, einem Ortsteil von Berlin–Neukölln, lebt. Der 28–jährige ausgebildete Rettungssanitäter stammt aus dem Libanon, lebt seit anderthalb Jahren in Deutschland und hat über ein Jahrzehnt nebenher in der Kühlschrankfabrik seiner Familie gearbeitet. „Dort habe ich besonders häufig Küchen in Supermärkten montiert“, berichtet der junge Mann, der gut Deutsch spricht.

Eigentlich wollte er als Data Analyst arbeiten und hatte schon eine entsprechende Umschulung in der Tasche. Doch dann entdeckte Traboulsi auf Tiktok ein Video über TaskRabbit und meldete sich kostenlos als Handwerker auf der Plattform an.

Was anfangs mit nur wenigen Aufträgen pro Monat begann, entwickelte sich schnell zu einem florierenden Geschäft. Teilweise hat er schon Aufträge mit bis zu 100 Stunden im Monat abgearbeitet. „Inzwischen habe ich eine kleine Firma für Reparaturdienstleistungen gegründet, wobei 70 Prozent meiner Aufträge über TaskRabbit reinkommen“, berichtet der junge Mann, der vor kurzem Vater geworden ist.

Handwerker in Brandenburg: Stundenlohn zwischen 30 und 40 Euro

Mit einem durchschnittlichen Stundenlohn zwischen 30 und 40 Euro könne er inzwischen gut von seiner Handwerks–Arbeit leben. „Wenn man normal acht Stunden am Tag arbeitet, kommt man schon auf ein Monatsgehalt zwischen 3000 und 4000 Euro netto, berichtet Traboulsi, der auch die sichere Bezahlung über die Plattform schätzt. Dazu mag er auch den Kontakt zu den Kunden, die Abwechslung und die wechselnden Herausforderungen.

Meist sind es der Aufbau von Möbeln und Lampenmontagen oder zum Beispiel der Austausch von Gardinenstangen, für die er gebucht wird. „Es ist wichtig, dass die Kunden den Auftrag so gut wie möglich beschreiben. Ich frage die Kunden dann auch immer gleich nach Fotos, um mir schon vorher ein besseres Bild machen zu können.“

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Arbeiten mit Wasser und Starkstrom lehnt Traboulsi allerdings wegen fehlender Fachkenntnisse ab. „Ich hatte heute zwei Anfragen mit Arbeiten an Sicherheitskästen, einmal in einer Kolonie und einmal in einer Firma, da habe ich sofort den Kunden einen anderen Kollegen von TaskRabbit weiterempfohlen, der Elektriker ist“, so Traboulsi.

Denn sogenannte gefahrengeneigte Gewerke, zu denen Elektriker oder auch Heizungsbauer gehören, dürfen in Deutschland nämlich nur von zertifizierten Fachbetrieben mit ausgebildeten Meistern ausgeführt werden.

TaskRabbit: Auch Ungelernte können sich als Helfer anbieten

Doch anders als Handwerker–Portale wie MyHammer oder DeineHelfer24, die sich auf die Vermittlung ausschließlich professioneller Handwerker spezialisiert haben, kann bei TaskRabbit eigentlich jeder handwerkliche Dienstleistungen anbieten. Da viele Gewerke, wie zum Beispiel Malerarbeiten oder Trockenbau, nicht geschützt sind, könnten diese Dienste auch von Ungelernten ausgeübt werden.

„Auf Taskrabbit werden vor allem kleine Aufträge vermittelt, die oft von herkömmlichen Handwerksbetrieben abgelehnt werden oder lange Wartezeiten bedeuten würden“, heißt es von der Vermittlungsplattform selbst. Meisterbriefe oder Zertifikate seien dafür nicht erforderlich, aber einige Tasker hätten diese dennoch, wie eben Soliman Traboulsi. Der junge Libanese hat durch seine Arbeit in der Heimat Zertifikate für Wand– und Möbelmontage und Reparaturen inklusive einfacher Elektroarbeiten erworben, die das Gewerbeamt in Berlin geprüft und anerkannt habe.

„Zudem erklärten sich die Tasker durch die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TaskRabbit damit einverstanden, nur Dienstleistungen anzubieten, für die sie qualifiziert sind“, heißt es vom Unternehmen.

Die Handwerkskammer Berlin will die Seriosität nicht bewerten. Auch der Verbraucherzentrale Berlin liegen bisher keine Beschwerden vor. Eine vage Einschätzung gibt es nur von der Handwerkskammer in Potsdam. „Die Tasker werden auf der Webseite als selbständige Unternehmer beschrieben, die Dienstleistungen unter ihrem eigenen Namen oder Unternehmensnamen mit ihren eigenen Werkzeugen und Hilfsmitteln erbringen“, sagt Kammersprecherin Ines Weitermann.

Kunden können nach Handwerkerkarte fragen

Insoweit sei davon auszugehen, dass die Tasker generell gewerblich tätig und damit auch in der Handwerksrolle ihrer jeweiligen zuständigen Handwerkskammer eingetragen sind. „Überprüfen können wir dies nicht, da das Portal von uns nicht einsehbar und der Anbieter laut Impressum nicht in Deutschland ansässig ist“, so Weitmann.

Um sicher zu gehen, dass diese Tasker über die erforderliche handwerkliche Eignung für das angebotene Handwerk verfügen, empfehlen wir Kunden, sich vor Auftragserteilung die gültige Handwerkerkarte vorlegen zu lassen. „Damit kann ausgeschlossen werden, dass handwerkliche Tätigkeiten unzulässig ausgeübt werden.“

Doch wer haftet, wenn es doch mal zu Schäden kommt? Ikea als TaskRabbit–Mutterkonzern jedenfalls nicht. „TaskRabbit ist ein eigenständiges Unternehmen und arbeitet unabhängig“, betont Ikea–Deutschland–Sprecherin Kim Steuerwald. Vertragspartner für den Montageservice ist ausschließlich der von TaskRabbit vermittelte Tasker.

Falls während einer Montage Schäden auftreten oder Kunden mit der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sein sollten, überprüfe das Kundenserviceteam von TaskRabbit den Vorfall und bestimme, welche Maßnahmen ergriffen würden.

TaskRabbit: Handwerker und Service werden bewertet

Auf der unabhängigen Bewertungsplattform Trustpilot gaben 72 Prozent dem Vermittlungsportal TaskRabbit mit fünf Sternen die Bestnote. Weitere zehn Prozent gaben nochmal vier Sterne. Aber auch knapp elf Prozent bewerteten die Job–Vermittlung als ungenügend und gaben die schlechteste Note.

„Bei uns haben die Tasker einen Ikea–Kleiderschrank innerhalb von zwei Stunden fehlerhaft aufgebaut, obwohl 6,5 Stunden veranschlagt waren. 500 Euro für die Montage wurden abgebucht, und man hat keine Möglichkeit der Reklamation“, schreibt ein Nutzer. Der Hinweis von TaskRabbit, sich an den Kundenservice wenden zu können, sei Augenwischerei. „Natürlich habe ich den Kundenservice kontaktiert und genau dort konnte oder wollte man mir nicht helfen.“

Doch da auch bei Aufträgen per Internet ein Vertrag entsteht, hat man als Auftraggeber Garantie– und Schadenersatzansprüche an den Handwerker, wenn die Arbeiten nicht sachgemäß ausgeführt wurden.

Bei TaskRabbit gibt es laut Ikea–Sprecherin ein sogenanntes Kundenzufriedenheits–Versprechen, das Schäden von bis zu 10 000 Euro abdecken kann, falls Auftraggeber und Tasker den Sachverhalt nicht einvernehmlich oder durch ihre private oder geschäftliche Versicherung lösen können.

Handwerker in Brandenburg: Unfallversicherung für Tasker

Wer sichergehen will, dass er einen Tasker bucht, der sein Handwerk wirklich versteht und gewissenhaft ausführt, sollten Kunden am besten jemanden buchen, der schon mehrere positive Einträge vorzuweisen hat. „Die Kundenrezensionen dienen der Überprüfung der Fähigkeiten der Tasker. Negative Bewertungen können zu einer Überprüfung durch TaskRabbit führen, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern“, heißt es von der Vermittlungsplattform.

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Bei Soliman Traboulsi haben die guten Bewertungen dazu geführt, dass er inzwischen zum Elite–Tasker befördert wurde. Ohne einen Monatsbeitrag zahlen zu müssen, bekommt er nun unter anderem eine kostenlose Unfall– und Arbeitsunfähigkeitsversicherung sowie Vaterschaftsgeld für Selbstständige. Nicht nur seine Verlässlichkeit, Freundlichkeit und professionelle Arbeit kamen bisher gut an. Von Vorteil sei auch, dass er eigenes Werkzeug und ein geräumiges Auto habe, erklärt der Handwerker. „Manchmal fehlt den Leuten einfach nur die große Leiter.“