02. Februar 2012, 00:00 Uhr

Mann verstirbt in der Lausitztherme Wonnemar

Dresdner Gast sieht sich ungerecht behandelt und fordert Geld zurück / Hausleitung: „Es war ein Notfall“

Bad Liebenwerda Passiert ist es am Dienstag gegen 10.50 Uhr im Erlebnisbadbereich der Lausitztherme Wonnemar in Bad Liebenwerda. Ein Mann Ende 30/Anfang 40 zeigt dem Personal an, dass es ihm nicht gut geht. Wenig später verstirbt er.

Marketingleiterin Susanne Ott bestätigt das tragische Ereignis und berichtet, dass die Mitarbeiter schnell Hilfe geleistet und der Rettungsdienst binnen kurzer Zeit vor Ort gewesen wäre. Es sei kein Badeunfall gewesen. Da wegen der Ferien der Erlebnisbadbereich besonders gut besucht sei, habe sich die Hausleitung schnell entschieden, das benachbarte Mineralforum zu öffnen und die Gäste gebeten, während der Zeit des Hilfseinsatzes diesen Bereich zu nutzen. „Wir wollten damit Schaulustige fernhalten“, so Susanne Ott. Mitarbeiter hätten den Bereich, an dem der Notarzt und Rettungskräfte versucht hatten, den Mann zu reanimieren, schließlich auch mit Decken abgeschirmt. „Natürlich waren wir aufgeregt, unsere Mitarbeiter haben aber richtig und schnell gehandelt“, so Susanne Ott.

Stefan Grohmann (32) aus Dresden, der mit seiner Frau die Nutzung „Wonnemar komplett“ als Tageskarte gebucht hatte, spricht gegenüber der RUNDSCHAU davon, dass die Mitarbeiter aufgeregt hin- und herliefen. Was ihn aber noch mehr ärgert, ist, dass er keine Entschädigung erhält. „Die anderen Gäste durften das Mineralforum umsonst nutzen, wir haben bezahlt“, sagte er und berichtete, dass das Mineralforum noch lange nach dem Vorfall für jeden Gast frei zugänglich gewesen wäre. Die Marketingchefin spricht von maximal einer Stunde. Danach seien die Gäste gebeten worden, wieder nur die Bereiche zu nutzen, für die sie bezahlt hätten.

Der Dresdner habe an der Rezeption eine Reduzierung seines Eintrittspreises erwirken wollen. Dies sei ihm vom „unfreundlichen Personal“, wie er meinte, verwehrt worden. Susanne Ott bestätigt, dass sie mit dem Mann und seiner Frau gesprochen und ihm auch deutlich gemacht habe, dass sich eine Ermäßigung, wenn überhaupt, sicher nur im Cent-Bereich bewegen würde. „Ich habe mehrfach versucht, ihm deutlich zu machen, dass es sich um eine Notsituation gehandelt hat“, so Susanne Ott.

Grohmann berichtet dann noch, dass er die Mitarbeiter an der Rezeption darauf aufmerksam gemacht habe, dass auf dem Parkplatz ein Auto stehen würde, an dem die Blinklichtanlage leuchte und das nicht verschlossen sei. Auf seine Bitte, den Besitzer ausfindig zu machen, um Diebstahl zu verhindern, seien die Mitarbeiter ebenfalls „unfreundlich“ gewesen und hätten ihm entgegnet, dass sie bereits Durchsagen in Badbereichen, außer in der Sauna, vorgenommen hätten. In der Sauna seien diese Ansagen nicht möglich, hätte es noch geheißen. Grohmann: „Ich hatte nicht den Eindruck, dass sich jemand ernsthaft kümmert.“

Schelte, wo Schelte am Platz ist - Ein Kommentar von Frank Claus

Da versuchen die Mitarbeiter der Lausitztherme Wonnemar einem Mann zu helfen und den Badebetrieb dennoch aufrecht zu erhalten. Klar, dass so ein tragischer Notfall Einschränkungen im normalen Ablauf erzeugt. Für mich jedenfalls ist nicht nachvollziehbar, dass ein Gast vor diesem Hintergrund einen Teil seines Eintrittsgeldes zurückverlangt. Ganz anders ist die Situation, wenn Leistungen nicht erbracht oder eingeschränkt werden. In der Sauna gibt es wieder einmal jede Menge Ärger, weil die Schwitzstuben überfüllt sind, zwei Aufgüsse weniger angeboten werden und manche Gäste nicht mehr in den Genuss eines solchen kommen. Hier muss sich die Therme schnell was einfallen lassen und sich wieder mehr als Dienstleister für den Gast verstehen. Nötig sind in Spitzenzeiten mehr Personal und parallele Aufgüsse. Der gute Ruf ist in Gefahr!

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Erstellt am: 02. Februar 2012, 00:00 Uhr
Geändert am: 04. Februar 2012, 10:58 Uhr
Autor: Frank Claus

Jüngste Kommentare (24)

03.02.2012 - 20:59 Uhr

Menschenverachtender Artikel und Kommentar

von Bali

Das ein solcher Artikel in der EE-Rundschau erscheint, hätte ich nie für möglich gehalten. Ein Mensch ist im Wonnemar gestorben. Dies kann man kurz in der Rundschau erwähnen. Unser Mitgefühl, unsere Gedanken sollten den Angehörigen, aber auch dem Personal im Wonnemar gelten. Pietätlos, dass Herr Claus unter der o. g. Überschrift den überwiegenden Teil des Artikels einem dummfrechen Vollidioten aus DD widmet. Das kann nicht sein! Dem Mann sollte Hausverbot im Wonnemar ausgesprochen werden. Statt dessen bietet man ihm einen Riesenartikel. Ich hoffe nicht, dass der Artikel allen Ernstes so beabsichtigt war, um Verkaufszahlen zu steigern. Und was bitte schön, soll denn der nachgeschobene Kommentar? Unter dem Artikel "Mann verstirbt im Wonnemar" ist ein Kommentar "Schelte, wo Schelte am Platz ist" eben nicht am Platz. Herr Claus, das hat NICHTS mehr mit Journalismus zu tun... Ein Mensch ist gestorben. Kritik am Wonnemar, wenn angebracht, dann ok. Aber doch nicht an dieser Stelle!

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